在持续推进资本市场健康发展的背景下，近日，新疆证券期货业协会与广发证券乌鲁木齐北京中路证券营业部联合举办了第九期“共读的力量”读书分享会。
据了解，本期活动聚焦“如何处理客户投诉”和“怎样更好地化解行业纠纷”两大实务主题，通过共读《高难度谈话》与《非暴力沟通》两部沟通经典，提升从业人员沟通效能与纠纷化解能力，共同守护资本市场信任基石。
中国证券业协会及中证法律服务中心新疆调解站（以下简称“新疆调解站”）资深调解员、广发证券乌鲁木齐北京中路证券营业部合规经理张蕾，以及新疆调解站业务专员、调解员肖钰晶，结合丰富的一线经验，系统讲解了金融纠纷沟通化解的有效路径。通过围绕“如何有效安抚情绪激动客户”“合规前提下妥善回应客户诉求”“专业应对投诉需求”等议题展开深入讨论，探讨如何将“先处理情绪，后处理事情”原则转化为可操作的沟通流程，提升复杂场景下的问题解决能力。
新疆证券期货业协会方面表示，读书会作为新疆证券期货基金行业持续推动行业文化建设与专业能力提升的重要平台，不仅是知识共享的载体，更是推动行业实际问题解决、凝聚专业共识的有力抓手。
在分享会上，新疆证券期货业协会秘书长就进一步做好投诉处理与纠纷化解工作表示，要提高站位，高度重视投诉处理工作，切实保护投资者合法权益；并压实主体责任，健全机制、畅通渠道，从源头化解矛盾；同时，加强投资者教育，提升投资者风险防范能力；还要积极倡导多元化解纠纷的方式，营造理性维权的良好环境。（秦声）
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